Internationaler Kundenbetreuer für pharmazeutische Produkte in Damstadt m/w

Über Randstad
Randstad ist spezialisiert auf die Rekrutierung von Fachkräften, Führungskräften und kaufmännischen / gewerblichen Mitarbeitern. Als Marktführer in Deutschland ist Randstad strategischer Partner zahlreicher namhafter Unternehmen bei denen sie arbeiten können. Wir bieten Ihnen optimale Karrierechancen bei unseren international erfolgreichen Kunden. Sie sind fest angestellt bei Randstad und werden in unseren Kundenunternehmen in spannende Projekte eingesetzt. Dadurch lernen Sie verschiedene Arbeitgeber und Aufgaben kennen und können so Ihr Wissen erweitern. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Kompetenz, Qualität und Sicherheit, die uns auszeichnen und von denen Sie profitieren.
Unsere Leistungen:
- Anspruchsvolle Aufgaben mit guten Entwicklungschancen in interessanten Unternehmen mit längerfristigen Projekten
- Festes Einkommen gemäß Tarifvertrag
- Jede gearbeitete Stunde wird bezahlt
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Bezahlter Urlaub
- Flexibles Arbeitszeitkonto
- Betriebsrat
Weitere Informationen finden sie auf www.randstad.de oder bei ihrem Ansprechpartner in der Stellenbeschreibung
Für unseren Kunden in Darmstadt suchen wir möglichst ab sofort Unterstützung zur Betreuung von nationalen und internationalen Kunden von medizinischen Fragen. Es handelt sich um telefonischen first level Support. Es handelt sich um eine 25h Woche.
Beschreibung
• Entgegennahme und Gesprächsführung aller nationalen und internationalen Kundenanfragen (First Level Support) verantwortlich, die das gesamte Unternehmen und alle Produkte von unserem Kunden betreffen.
• Identifikation bzw. Weiterleitung der Anliegen (z. B. Medikamentenanfragen, Patientenkommunikation, internationale klinische Studien, Nebenwirkungsmeldungen und Fragestellungen zur Gesundheitspolitik) in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Ansprechpartner/-in für alle Anfragen der EMA
• Krisenkommunikation des Unternehmens
• Identifikation und Aufnahme von nationalen und internationalen Nebenwirkungsmeldungen
• Reklamationsbehandlung und Eskalation
• Analysieren der eingehenden Kundenanfragen und je nach Fragestellung, Sachgebiet und Thematik direkte Bearbeitung oder Weiterleiten an die entsprechende Fachstelle/Ansprechpartner/Spezialisten im Konzern
• Beantwortung von Fragen im Erstkontakt, auch von Patienten und medizinischem Fachpersonal
Qualifikationen
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Fremdsprachenkaufmann/-kauffrau)
• Zwingend erforderlich: medizinisch fundierte Kenntnisse in den Indikationsbereichen
• Kenntnisse des OTC-Marktes, des Pharmamarktes und des B2BLaborgeschäfts sowie in der Chemie
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice
• Sehr gute Englischkenntnisse
Bitte schicken sie ihren Lebenslauf an Tom Sander tom.sander@de.randstad.com, auf unser Webportal www.randstad.de oder per Post. Für Rückfragen steht ihnen Tom Sander jederzeit gerne zur Verfügung. Es wäre toll, wenn sie mir meinen Fragebogen zum Thema Verhalten von Bewerbern in soziale Netzwerke ausfüllen könnten https://de.surveymonkey.com/s/W8TFFT6 . Vielen Dank für ihre Unterstützung.
Randstad Deutschland
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