World Wide Calls sucht neue Auftraege

World Wide Calls ist ein Callcenter-Spezialist mit Schwerpunkt Outbound Inbound - was
bedeutet dass wir potentielle Kunden suchen, kontaktieren und Termine für
unsere Auftraggeber vereinbaren.
Sie gehören dem Handel, Dienstleistungsgewerbe oder der Industrie an. Es spielt also keine Rolle. Nur eines sollte Ihnen wichtig sein "Ihre Kunden".
Unsere Stärken liegen ganz klar in der Umsetzung von komplexen Aufgabenstellungen.
Wir freuen uns auf Ihre Anforderung.
Zielgruppe:
Zielgruppe von World Wide Calls ist der Handel, Dienstleistungsgewerbe sowie die Industrie.
Unsere Leitlinien:
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.
Wir sind bestrebt, die Bedürfnisse zu verstehen und gewissenhaft zu erfüllen.
Zufriedene Kunden sichern unseren Erfolg und unsere Arbeitsplätze.
Den hohen Ansprüchen unserer Kunden werden wir durch Schnelligkeit und Flexibilität gerecht.
Bei allen unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen wir den ganzheitlichen Qualitätsgedanken.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, Schwachstellen zu erkennen, zu analysieren und nachhaltig zu beseitigen.
Durch Innovationen sichern wir die Zukunft unseres Unternehmens.
Jeder Mitarbeiter arbeitet an der Verbesserung unseres Qualitätsniveaus mit.
Engagierte Mitarbeiter erbringen beste Leistungen für unsere Kunden.
Die Mitarbeiter handeln eigenverantwortlich in ihrem Aufgabengebiet; sie erhalten diese Befähigung durch angemessene Schulung.
Wir sichern nachfolgenden Generationen die Zukunft durch Umweltverantwortung.
Mit Spaß an der Arbeit werden wir auch morgen noch erfolgreich sein.
Outbound
Adressensearch:
Die Datenbank ist das Herz Ihres Unternehmens.
Wir sind der richtige Dienstleister für Ihre Datenpflege und gezielte Datensuche.
Adressbestände hat jedes Unternehmen vorrätig – nur meist nicht auf dem aktuellen Stand. Der Einsatz eines externen Call Centers macht es möglich, dieses Ziel zu verwirklichen. Die Agenten sind gewohnt trainiert Fragen zu stellen und dadurch viele Informationen zu erfassen – Faxnummer, Ansprechpartner, Durchwahl, E-Mail-Adresse etc. – die nützlich für eine weitere Bearbeitung der Adressdaten sind.
Adressresearch geht von dem Vervollständigen personenbezogener Daten über interne Informationen bis hin zum Datamining.
Ein Adressresearch kann z.B. so erfolgen:
Schritt 1
Der gesamte Datenbestand wird elektronisch aufbereitet. Bei dieser elektronischen Aufbereitung werden in ersten Linie die Adress- und Ansprechpartnerfelder geprüft.
= 100% der Datenbank ist elektronisch abgeglichen.
Schritt 2
Ein Drittel des Datenbestandes wird, verbunden mit einer Marketingaktion telefonisch kontaktiert. Mit dieser Aktion wird der Ansprechpartner aktualisiert, der Kundenkontakt vertieft und der juristische Firmenname überprüft. Eine Bedarfsanalyse gehört zu jedem Telefonkontakt.
= 33% der Datenbank wurde telefonisch aktualisiert Stand aktuell.
= 67% der Daten sind elektronisch abgeglichen Stand aktuell.
Schritt 3
Das zweite Drittel der Datenbank wird wie in Schritt 2 aktiviert und dabei aktualisiert.
= 33% der Datenbank wurde telefonisch aktualisiert Stand aktuell.
= 33% der Datenbank wurde telefonisch aktualisiert Stand 1 Jahr alt.
= 33% der Daten sind elektronisch abgeglichen Stand 1Jahr alt.
Schritt 4
Das dritte Drittel der Datenbank wird wie in Schritt 2 aktiviert und dabei aktualisiert. Das älteste Drittel wird wieder elekronisch überprüft.
= 33% der Datenbank wurde telefonisch aktualisiert Stand aktuell.
= 33% der Datenbank wurde telefonisch aktualisiert Stand 1 Jahr alt.
= 33% der Daten sind elektronisch abgeglichen Stand aktuell.
"Telemarketing" - Der aktive Schritt zum Erfolg.
"Agieren statt reagieren!"
Beim Telefonmarketing setzen wir auf einen engen Kontakt mit dem Auftraggeber. Jedes Projekt verlangt einen anderen Gesprächsleitfaden, der durch eine individuelle Ausarbeitung den Zugang zum Gesprächspartner garantiert. Unsere Mitarbeiter finden durch regelmäßige Schulungen die passenden Worte für Ihr Produkt, das durch gezieltes Telemarketing nicht nur einen Namen bei der Zielgruppe erwirbt, sondern auch einen besseren Absatz findet.
Markt- und Trendforschung
Die Markt- und Trendforschung ermöglicht Ihnen nicht nur Bestandskunden zu halten sondern auch Neukunden zu gewinnen.
Durch gezielte Interviews haben Sie ein Ohr am Markt, können Veränderungen erkennen und frühzeitig reagieren.
Vor dem Interview steht ein Ziel, eine Frage.
Nur wer die richtigen Fragen richtig stellt erfährt was er wissen möchte. Durch den Einsatz von Fachkräften richtet World Wide Calls Ihr Ziel auf aussagekräftige Ergebnisse und interessant gestaltete Marktumfragen. In enger Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen wird die Vorgehensweise Ihren Vorstellungen entsprechen.
INBOUND
Ihr Telefonsekretariat...
...gibt dem Anrufer das Gefühl, direkt bei Ihrer Sekretärin gelandet zu sein. Wie bei der Telefonzentrale werden die Gespräche in Ihrem Namen angenommen und nach Ihren Wünschen bearbeitet. Der Schwerpunkt liegt hier in der Überbrückung von Abwesenheiten.
Einsatzmöglichkeiten
Haben Sie Ihr Telefonsekretariat einmal eingerichtet, können Sie ohne An- oder Abmeldung jederzeit eine Rufumleitung schalten – die Gespräche werden optimal betreut und kein Anruf geht verloren.
Ihr Büro wird von jetzt an nie wieder unbesetzt sein. Sind Sie außer Haus, werden die Gespräche direkt in Ihr Telefonsekretariat umgeleitet. Kein klingelndes Telefon mehr in Besprechungen oder Kundengesprächen, kein Anrufbeantworter mehr, auf dem der Anrufer eine Nachricht hinterlassen soll. Ein perfektes Auftreten nach außen!
Servicezeiten
Unsere Agenten stehen dabei genau dann zur Verfügung, wenn Sie es wünschen:
Standard: Mo - Fr: 08 - 18h
erweiterbar um Spät (18 - 22 h), Wochenende (Sa / So / Sa & So) oder auf 24-Stunden Erreichbarkeit
Telefonzentrale
agiert ganz nach Ihren individuellen Vorgaben. Die Agenten melden sich mit Ihrem Firmennamen, beantworten einfache Fragen, verbinden an Ihre Mitarbeiter oder nehmen Gesprächsinhalte auf, die Sie per E-Mail, Fax oder SMS sofort übermittelt bekommen.
Einsatzmöglichkeiten
Ihre externe Telefonzentrale steht Ihnen sowohl als Frontoffice (alle eingehenden Calls werden umgeleitet) als auch als Backoffice (Sie leiten den Überlauf der hauseigenen Telefonzentrale um) oder zur Vertretung, bsp. in der Urlaubszeit oder bei Krankheit, zur Verfügung. Es bieten sich unzählige Möglichkeiten!
Nutzen
Profitieren Sie von der Professionalität unserer speziell geschulten Telefonagenten und optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit und Ihren Service. Denn: Ihre Telefonzentrale ist der erste Anlaufpunkt für Ihre Kunden und das beste Aushängeschild für Ihr Unternehmen.
Besstelannahme
...stellt ein zusätzliches Serviceplus in Ihrer Kundenbetreuung dar. Wer nicht im Internet oder auf dem Postweg bestellen möchte, setzt sich einfach mit Ihrer telefonischen Bestellannahme in Verbindung. So ist für jeden die ideale Bestellform möglich.
Einsatzmöglichkeiten
Nutzen Sie Ihre Bestellannahme als Erweitung Ihrer bisherigen Servicezeiten oder für den Überlauf tagsüber. Gerne richten wir auch eine 24h-Hotline für Sie.
Nutzen
Erleichtern Sie Ihren Kunden den Bestellvorgang und vergrößern Sie somit die Anzahl Ihrer Bestellungen. Unsere Technik sorgt zudem dafür, dass die Anrufe bestens aufgezeichnet werden.
Sie koenen mich immer ereichen im Skype: vitaliy-tanja
MFG Manuel Becker